返品に関しての
お問い合わせ
こちらの返品リクエストはSaucony公式オンラインストア専用受付となります。 返品・返金ポリシー
Saucony直営店・各販売店等でご購入された商品の返品・交換は直接購入店へお問い合わせください。
返品希望の方は下記フォームより必要事項を入力してご送信ください。サポートチームよりご入力いただいたメールアドレス宛に返品のご案内をご返信します。
【営業時間】
● 営業時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日・年末年始・弊社規定休業日を除く）
※お問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内に順次対応となります。
【返品可能条件・期限】
● 商品受取日から14日以内の商品のみ返品可能
●お客様都合による返品の返送料はお客様にてご負担いただきます
● 原則未使用品の返品受付対象（短時間室内試着等）
● 商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております
【返品不可注意事項】
●返品期限（商品受取から14日間）を経過した商品
●当オンラインストアでの購入履歴、利用明細が確認できない場合
●商品のご使用の痕跡（汚れ、試着による付着物等の確認）が認められた場合
●商品お届け時の付属品（商品箱・パッケージ・商品タグなど）が無い場合
●セール対象商品
●事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合
● オークションサイト・知人等から購入・譲渡商品などについては原則返品不可
【弊社瑕疵や不良品について】
●不良品や弊社瑕疵によるお取引等については、個別でご案内させていただきます。
※以下「返品理由」の項目 "不良品" をご選択のうえ、不良と思われる箇所の撮影画像の添付をお願い申し上げます。
※返信メールが届かない場合...
携帯(スマートフォン)メールアドレスをお使いのお客様や、Gmail、Yahoo!メール、hotmail等 のフリーメールをお使いのお客様に、返信メールが正常にお届けできていないケースがございます。セキュリティの設定により、弊社からの連絡が「迷惑メール」として判断されている可能性がございますので、もし返信メールが届かない場合は、一度迷惑メールフォルダをご確認いただき、送信元ドメインの【@saucony-jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。大変お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願い申し上げます。