返品・返金ポリシー

返品条件・期限

返品方法

※各小売販売店で購入された商品の返品・交換はご購入された販売店へ直接お問い合わせください。

下記の「返品受付フォームより」必ず事前にご連絡をお願いいたします。

［返品手順］
1.下記の「返品受付フォーム」よりご連絡ください。
2.返品受付窓口担当より返品方法の詳細をメールにてご案内いたします。
3.ご案内に沿ってお客様にて返送手配をお願い致します。

［返品受付フォーム］
https://saucony.jp/pages/return

返品期限

商品受取日より14日以内の商品に限り返品可能

お客様都合による返品の場合

下記の返品条件をご確認の上、「返品受付フォーム」より事前にご連絡をお願いいたします。

［返品可能］
・当サイトでご購入された未使用品
・商品お届け時と同様の状態（箱・商品タグ・付属品など全て揃っていること）
・お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担

［返品不可］
・商品をご使用された痕跡（汚れ、匂い）が認められた場合
・商品お届け時の付属品一式（箱・商品タグ等）が無い場合
・当サイトでの購入履歴、利用明細が確認できない場合
・事前のご連絡がなく商品が返品されてきた場合
・返品受付期限を超過した商品（初期不良品含む）
・特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外
・Saucony直営店や各小売販売店（オンラインストア含む）で購入された商品

不良品対応

商品の不具合・その他当社瑕疵による返品の場合

下記をご確認の上、「返品受付フォーム」よりご連絡お願いいたします。
Sauconyカスタマーサポート担当より順次個別対応させていただきます。
［返品受付フォーム］
https://saucony.jp/pages/return

［不良品について］
ご購入の未使用商品に破損等の初期不良が見られ弊社責任であると思われる場合、または不良品の判断がつかない場合は弊社にて商品状態を確認させていただいた上で、交換もしくは返金にて対応させていただきます。但し、下記「不良品として認められない例」の通り、不良品として認定出来ない場合もございますのでご了承ください。

［不良品とみなされない例］
・弊社による商品確認・検品の上、欠陥がないと判断された商品
・通常使用によるステッチや靴底の摩耗、ウェビングのほつれ、靴紐の破損及び損傷等
・保管中に発生した磨耗や損傷（経年劣化による損傷等も含まれる）
・サイズ違い等、足に合わない商品
・当オンラインストアサイト以外での購入商品（オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品を含む）

［購入商品と異なる商品が届いた場合］
ご注文と異なる商品が届いた場合、大変お手数ではございますが着払い（送料弊社負担）にて返送いただき、正しい商品と交換、もしくは返金対応とさせていただきます。
交換をご希望された場合、在庫状況により交換商品の手配が出来ない場合は返金対応とさせていただきますので予めご了承ください。

［商品交換｜誤注文やサイズ交換］
当サイトでは誤注文やサイズが合わない等による商品の交換対応は行っておりません。交換をご希望の場合、お届けした商品を返品のうえ改めてご注文ください。